Prozessverbesserung auf beiden Seiten.

Bei der Anwendung stehen Flexibilität, Emotion und Komfort im Vordergrund. Die Flexibilität berücksichtigt die unterschiedlichen Bedürfnisse der Händler, indem verschiedene Ressourcen, Lieferzeitfenster, Zeitbeschränkungen und Angebote berücksichtigt werden. Den Kunden werden automatisierte Zeitfensteroptionen angeboten, die einen für das Personal des Händlers sichtbaren Lieferplan erstellen. So wird die Effizienz gesteigert und Ressourcenkonflikte vermieden. Die Verwaltungsoberfläche wurde in Zusammenarbeit mit den Anwendern in den Autohäusern entwickelt und zeichnet sich durch eine hohe Anwenderfreundlichkeit aus

Auf Kundenseite steigert die App die Vorfreude und Spannung. Die Kunden erhalten personalisierte WeChat-Einladungen mit einer individuellen Begrüßung und einer visuellen Darstellung ihres Porsche-Modells. Innerhalb der App können sie thematische Auslieferungspakete erkunden, eine bevorzugte Zeit auswählen und zusätzliche Anpassungen anfordern. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, während der Auslieferung professionelle Fotos machen zu lassen, die als schöne Erinnerung heruntergeladen oder über die App in den sozialen Netzwerken geteilt werden können. Das intuitive, selbsterklärende Design der App ermöglicht neuen Händlern und den Mitarbeitenden ein einfaches Onboarding, das in der Regel weniger als eine Minute dauert und lediglich ein WeChat-Konto erfordert. Ebenso kann die Kundschaft ganz einfach Lieferungen buchen, ohne eine detaillierte Anleitung zu benötigen.

Erfolgreiche Pilotphase

Der kooperative Ansatz hat sich als äußerst effektiv erwiesen. In relativ kurzer Zeit haben die ersten Pilotniederlassungen von Porsche China eine beträchtliche Anzahl von Lieferungen erfolgreich mit der App abgewickelt. Die Verkaufsberater haben das Tool effizient genutzt, um der Kundschaft ein personalisiertes Auslieferungserlebnis zu bieten, was unsere Erwartungen übertroffen hat.

In einer kürzlich von Porsche China durchgeführten Umfrage wurden die Händler nach ihrer Meinung zum Nutzen der App befragt. Die Ergebnisse zeigten eine große Übereinstimmung, wobei die Mehrheit die App als sehr nützlich einstufte. Besonders geschätzt wurden die flexible Terminplanung und die benutzerfreundliche Oberfläche der App. Viele Händler gaben auch wertvolle Hinweise für weitere Verbesserungen.

Auch die Kundschaft zeigte sich mit der App zufrieden. Sie schätzte die Bequemlichkeit und die verschiedenen Optionen, die ihnen zur Verfügung stehen, um ihr Liefererlebnis individuell zu gestalten.