Personalisierte Kommunikation

So steigern Sie die Conversion Rate Ihrer Touchpoints

Mark Chadha
Experte für Personalisierung

Im oberen Teil des Bildes steht auf Englisch "In the Mass of Communication. Unten ist eine Herde Zebras in einer Savanne zu sehen.

Im oberen Teil des Bildes steht auf Englisch: "We need to stand out". Es sind drei Giraffen zu sehen, die über einen Baum schauen. Im Gegenteil zum vorherigen Bild sind sie als Individuum zu erkennen.

Das Netz ist voller Ablenkungen. Damit Sie ihre Kunden erreichen und zum Kauf bewegen, müssen Ihre Botschaften gezielt und personalisiert sein. Zum richtigen Zeitpunkt über den passenden Kanal die persönliche Botschaft: So wird Marketing zum Erlebnis für Ihre Kunden. Und Sie steigern Ihre Conversion Rate.

Profitieren Sie von Personalisierung entlang der Customer Journey

Für bessere Kontakte mit Ihren Kunden.

Kanalübergreifend Inhalte ausspielen auf Basis individueller Interessen.

KI-gestützt Zielgruppen-Segmente bilden und Inhalte zuordnen.

Optimale Produkterfahrung steigert Umsatz und Kundenzufriedenheit.

Kunden fordern Personalisierung

71% der Online-Konsumenten sind von Websites frustriert, deren Inhalt nichts mit ihren Interessen zu tun hat. (Marketo)
51%der Verbraucher meinen, dass ein personalisiertes Erlebnis über alle digitalen Kanäle wichtig ist. (Marketo)
30%höhere Effizienz von Marketing-Ausgaben durch Personalisierung. (Adweek)

Ein aufgeklapptes Notebook zeigt eine Website zum Thema Reisen und Entdecken an, auf der man auf verschiedene Weisen Kontakt mit dem Anbieter aufnehmen kann. Rechts davon verläuft eine grafische aufsteigende Kurve, die einen Anstieg der Performance der Conversion Rate von 73,2% anzeigt.

Conversion Rate Optimization (CRO)

Datenbasierte Optimierung und Testing zur Steigerung der Lead Conversion.

Zwei Smartphones zeigen jeweils eine Variante eines A/B Tests einer Website, auf der es um das Thema Work-Life-Balance geht: Variante A für das linke Smartphone und Variante B für das rechte. Die Variante A zeigt ein Bild von einem Schreibtisch, auf dem ein aufgeklapptes Notebook, eine PC-Maus sowie eine Pflanze in der Vase steht. Der Bildausschnitt von Variante B zeigt eine Ansammlung ovaler glatter Steine. Jede Variante hat einen dazugehörigen Balken mit der Beschriftung "A" und "B". Der Balken für "B" ist fast doppelt so hoch wie der von "A" und ist mit einem grünen Haken versehen, welcher symbolisiert, dass es sich bei "B" um die Gewinnervariante des A/B Tests handelt.

A/B-Testing

Test von Hypothesen mit gezielten Experimenten und messbaren Ergebnissen.

Im Zentrum des Bildes steht ein Smartphone. Auf dem Bildschirm steht groß "UX" geschrieben und darunter befindet sich ein CTA Button mit der Aufschrift "Next". Links oben wird das Smartphone von einem User-Icon überlagert und rechts unten von einem Haken-Icon. Links unten überlagert ein Graf, auf dem eine ansteigende Kurve zu sehen ist. Die Unterschrift lautet "+24,38%". Rechts oben überlagert ein Schieberegler, auf dem links "Yes" und rechts "No" steht. Der Cursor befindet sich etwa auf dem linken Drittel des Reglers.

UX Evolution

User Research: Test und Validierung neuer Touchpoint-Elemente vor einer CMS-nativen Entwicklung.

Ein aufgeklapptes Notebook zeigt einen dunkelblauen Bildschirm an, auf welchem sich eine türkisgrüne Kurve befindet, die erst oben links anfängt, nach unten verläuft und kurz vor dem rechten Ende des Bildschirms wieder ansteigt. Die Kurve verlässt den Bildschirm zu rechten Seite, senkt sich nach einem kurzen Anstieg wieder und endet dann. Auf der Kurve befinden sich fünf Icons, welche die Touchpoints symbolisieren: Ein Stern mit Glühbirne, eine Lupe, ein Warenkorb, ein Schraubenschlüssel und ein Herz.

Customer Journey

Verknüpfung der Touchpoints zu einem herausragenden Omnichannel-Erlebnis.

Leistungen

Strategie

Die schematische Analyse der Customer Journey bildet die Basis für eine erfolgreiche Personalisierung der Touchpoints.

Onboarding & Trainings

Für Management und Mitarbeitende bieten wir strategische und operative Trainings an.

Personalisierte Content-Module

UX/UI-Spezialisten schaffen Produkterfahrungen, die zu integralen Bestandteilen von Experience Touchpoints werden. Die technische Realisierung erfolgt bei uns inhouse.

Kontinuierliche Optimierung

Wir begleiten Projektteams dauerhaft als Sparrings-Partner und bringen wertvolle Tipps & Tricks ein. Oder agieren als Full-Service-Provider.

Unsere Angebote

Quick-Check Personalisierung

Workshop mit Experten zur Entwicklung erster personalisierter Use Cases für Ihre spezifische Customer Journey.

Jetzt anfragen

Personalisierung & Conversion Rate Optimierung (CRO)

Detaillierte Analyse der Customer Journey, Ableitung von Personalisierungs-Use Cases oder konkreten Conversion-Optimierungsansätzen, Real-Life-Testing neuer UI-Elemente zur Validierung der Usability.

Jetzt anfragen

Multi-Markt Rollout & Operations

Rollout-Strategie für internationale Organisationen, Befähigung der operativen Tool-User, laufende Unterstützung im operativen Betrieb einer Personalisierungslösung.

Jetzt anfragen

Dynamic Yield Solution Partner

Dynamic Yield transformiert digitale Produkterfahrungen: Interaktionen von Kunden werden durch personalisierte Customer Journeys und datengetriebene Erkenntnisse optimiert. So steigen User Engagement und Conversion Rate.

Als zertifizierter Agenturpartner arbeitet mediaman eng mit Dynamic Yield zusammen, um das gesamte Spektrum digitaler Produkterfahrungen zu nutzen.

„Wir freuen uns, mit mediaman eine Partneragentur an unserer Seite zu haben, die uns bei der Optimierung unserer Touchpoints gezielt unterstützt. Ihre Expertise in der Personalisierung von Customer Journeys, kombiniert mit unserem gemeinsamen Branchenwissen, bildet dafür die Grundlage. Die Kombination unserer KI-basierten Algorithmen mit kreativ umgesetzten Content-Modulen ermöglicht uns, ein nutzerzentriertes Erlebnis zu schaffen und die Lead Conversion zu verbessern. Wir freuen uns auf viele weitere spannende Projekte!“

Kerstin Holzinger

Customer Success Team Lead bei Dynamic Yield

Dynamic Yield Solution Partner

Mark Chadha

Conversion Rate Optimization Manager

Daniel Schupp

Senior Strategy Consultant

Das könnte Sie auch interessieren

Projekt

Personalisierte User Experience für mehr Leads

Eine OEM-Plattform, die personalisierte Webinhalte und Produktempfehlungen auf der Grundlage von Kundenprofilen bereitstellt.

Projekt

Maßgeschneiderte Beratung für höchste Kundenbedürfnisse

Ein Online-Showroom, der allen Kunden eine emotionale und multi-sensorische Customer Journey bietet.

Produkt

Automatisierte Asset-Produktion auf Knopfdruck

ICP - The Content Machine

Personalisierung und CRO

Häufig gestellte Fragen kurz erklärt.

Was sind typische Use Cases?

Personalisierung wird häufig für klar definierte Zielgruppen eingesetzt. Ein einfaches Beispiel ist die Weiterleitung von Newslettern oder anderen Verweisen auf die Landing Page. Andere Beispiele sind personalisierte App-Inhalte, Website-Inhalte oder CRM-Mailings.

Welche Tools brauche ich?

Welches Tool am besten geeignet ist, hängt von der geplanten Anwendung und der übrigen Systemlandschaft ab. Generell gibt es für jeden Anwendungsfall ein Tool, das eine Anpassung ermöglicht.

Mit welchem Touchpoint beginne ich?

Grundsätzlich gilt: Owned Touchpoints weisen eine höhere Anpassungsfähigkeit auf als andere. In vielen Fällen stellt die Website den zentralen Dreh- und Angelpunkt der Customer Journey dar. Diese Aussage ist jedoch nicht allgemeingültig und unterliegt einer Vielzahl von Einflussfaktoren.

Was sind die Voraussetzungen für eine Personalisierung?

Eine Personalisierung ist grundsätzlich immer möglich. Dabei gilt: Je mehr Traffic ein Touchpoint hat, desto sinnvoller ist eine Personalisierung, da die Zielgruppen aufgeschlüsselt werden können.

Interessiert an einem Austausch?

Ich berate Sie gern!

Jetzt Kontakt aufnehmen

a phone and a circle on a white background