Die Herausforderungen für mediaman: Wie optimieren wir die Nutzererfahrung über diverse Touchpoints hinweg? Wie sichern wir eine konsistente Customer Journey? Das von uns entwickelte Design: Bildsprache, Produktmodule, Übersichten – stärkt die Wiedererkennbarkeit der Marke. Indem wir visuelle Inhalte auf verschiedenen Plattformen parallel aktualisieren, ermöglichen wir eine konsistente Nutzererfahrung. Ein integriertes einheitliches Kundenbindungsprogramm erlaubt Nutzern, in Echtzeit auf Punktestand und Prämienvorteile zuzugreifen – mit allen Endgeräten und auch via E-Commerce-Plattformen.

Flexible und effiziente Backend-Prozesse schaffen die Voraussetzungen für das von uns gewünschte immersive digitale Markenerlebnis:

• Standardisierte Designs für Module, Label, Inhalte vereinfachen das Content Management.
• Updates lassen sich einspielen, ohne dass Bilder bearbeitet werden müssen.
• Backend-Prozesse greifen nahtlos ineinander und werden beschleunigt.

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Mit der konsistenten Nutzererfahrung über alle Touchpoints hinweg unterstreichen wir Modernität und Einzigartigkeit der Marke. Durch Einführung neuer, attraktiver Touchpoints haben wir das traditionelle Image von Under Armour aufgefrischt. Emotionale Verbindungen zwischen Kunden und Marke entstehen, normale Nutzer werden zu treuen Fans. Das integrierte Mitgliederprogramm rückt das visuelle Erlebnis und die Interaktion mit den Mitgliedern noch stärker in den Vordergrund: Registrierte Nutzer des Programms haben die Möglichkeit, sich auf unverwechselbare Weise darzustellen.

Programme zur Absatzförderung beim Online-Shopping führen oft zu Unzufriedenheit bei Nutzern: Beim Kauf von Produkten einer Marke auf verschiedenen Plattformen kommt es häufig zu Differenzen bei gesammelten Mitgliedspunkten und Rabatten. Ein direkter Mechanismus, Punkte und Prämien in Gutschriften auf E-Commerce-Plattformen umuwandeln, fehlt häufig.

Um dieses Problem zu lösen, führten wir ein übergreifendes Programm ein – zur Kundenbindung durch Kundenbegeisterung: Es bietet Mitgliedern ein exklusives, interaktives Markenerlebnis mittels Gamification. Nutzer loggen sich durch Scannen eines QR-Codes im Geschäft in ein Mini-Programm ein, damit werden Updates und Interaktionen in Echtzeit möglich. Im Hintergrund fließen Daten über Multi-Terminal-Verbindungen über verschiedene Plattformen hinweg.

Im Mittelpunkt des Programms stehen verschiedene sportliche Herausforderungen: Die Mitglieder absolvieren KI-Tests, erfüllen zeitlich begrenzte Aufgaben, belegen Kurse, kommunizieren und kaufen ein. Und sie sammeln dadurch Punkte und erhalten Medaillen – alles auf einer einzigen Plattform. Alle Funktionen sind durch ein inspirierendes UX-Design miteinander verbunden. Es ermöglicht eine reibungslose und ansprechende Nutzererfahrung.

Herausragendes Merkmal ist der 3D-Mitgliedsavatar, den die Nutzer bei der Registrierung vorfinden. mediaman hat diesen personalisierten Avatar von Grund auf mit Freihandskizzen entworfen und in 3D modelliert. Dabei kombinierten wir Cartoon-Charakterzüge mit Markenmerkmalen und realistischen Körperbewegungen durch Motion-Capture-Technologie. Der 3D-Avatar wird so zum visuellen Bindeglied aller Plattformfunktionen. Nutzer auf unterschiedlichen Levels ihrer Mitgliedschaft erhalten einzigartige Outfits, die ihnen ein Gefühl von Leistung und Wert für ihren Fortschritt vermitteln. Regelmäßige Aktualisierungen der 3D-Avatare halten das Erlebnis frisch.

Das Kundenbindungsprogramm, das Kunden begeistert, bietet Under Armour eine Reihe von Vorteilen:

• Steigert die Interaktion mit den Zielgruppen über das Sammeln von Punkten.
• Stärkt die Markentreue.
• Fördert den Absatz.
• Optimiert den Omnichannel-Vertrieb.

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